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腾讯恋爱式运营之道

发布日期:2020-05-24

  恋爱是种什么滋味?大多数时间带给你的感觉是美好的、让人向往的。但这种感觉往往存在于恋人之间。有没有一款产品或APP带给你恋爱的感觉,让你充满期待◑↔↕▪、离不开?

  绝密∏内容,恋爱式运营凝聚了众多腾讯运营经验的精髓,由三个层次组成:“认识”、“喜欢”、“爱恋”,腾讯通过恋爱式运营与用户建立深层次的交流,直击用户内心。

  恋爱

  如♯♮何让用户对产品有恋爱感觉呢?

  第一步:接触

  “美国心理学家罗伯特扎因斯说过,人们对熟悉的人或事物有一种正面感情♥。”当产品不停的接触用户※出现在用户眼前时,好感就产生▒了。

  最代表的例子如滴滴打车红包

  滴滴∈打车红包初期通过朋友圈分享出现在用户面前,让用户认⿻识∠滴滴。当然适当把控接触频Ⅱ率有助于保持产品的价值和用户对产品的稀缺性,否则就适得其反。

  第╪二步:靠近

  “ 心理学靠近因素:人对距离自己近的人容易产生≯好感”只有ↅ产品与用户真实、近距离的接触,才能真正打动╳用Ч户。

  腾讯游戏每年在大学校园里组织各种大赛,通过线下活动拉进与用户的关系,使用户不仅有线上游戏体验,还有更多线下接触。

  第三步:熟知

  “心ⓥ理学熟知法则:相互了解也有助于增加好感。”恋爱中,熟知你的那个他会让你找到归属感并对他产生好感。而当有一款产品熟知你,了解你的喜好、理解你的行为时,你的内心难道不会感动、不对它产生好感吗?

  淘宝2012年推出的▷时光机,它记●录了用户在淘宝上的点点滴滴,用户的第一次购买、生活的城市、购买的喜好、根据购买的内容推断出人生的各个不同阶段……,以∞动画的形式向淘宝用户传递出最懂你的细〖节。

  第四步:告白

  ۩“ 自我告白的回报性:当我们把心理话说给对方听时,对方会产生一种要进行同等程┑度自我告白的心理。”自白:今夜特价是怎么死的?

  今夜酒店特价CEO仁鑫曾发表了一篇文章《今夜酒店特价是怎么死的๑?》,深Ф度剖析今夜酒店︱︳特价最后为什么失败,是一种对自己失败经验的总结,也是向其┝ⓞ他创业者发出的一种警醒,通过展示自己×不为人知的一面,拉近与用户的距离。

  第五步:共鸣

  “类似性因素:当人了解到对方和自己存在类似性或共通性时,会感到安心并产生亲切感,进而更容易敞开心扉。”在恋爱关系中,与用户进行深层次的情感共鸣,让用户安心并信赖产品。比如ↁ最开始的404页面是空白的,没有内容、价值极低,如何让404页面有效利用起来,腾讯在上面放上了失踪孩子的照片,当用户打不开网页时就会出现失踪孩子的照片,与很多用户产生共鸣,۞۞让用户对腾讯产品好感,从而带来积极的正面品牌效益。

  正面影响力√

  第六步▐:求助

  “想得到一个人的喜欢,就请他帮忙,当他帮助了我们,他的自尊心会得到满足,心情也会异常愉悦,那么对于求他们帮助的我们,自然会产生好感。--美国〨心理学家Ю格雷。”

  恋爱中,求助会促进双方关系的融合。在产品运营中,主创人员以求助的方式寻求用户的帮助,让用户参与其中,用户对产品产生好感,同时也愿意为产品付出更多的精力。

  第七步:赞美

  自我肯定欲求

  面对别人的赞美,虽然有时明知是巴结、奉承,但心里依然非常高兴。

  通过产品去赞美用户或让用户收获赞美,那么用户内心是高兴,用户愿意通过分享进一步扩大产品ι的影响力。

  以微信运动为例,微信运动☺☻是微信平台推出一个记录用户运动量的功能,同时加上了社交互动,通过记录用户的运动量,向好友展示自己的运动成绩,与好友间的相互PK以此获得荣誉感。

  在恋爱︹︺︻中,彼此双方是相互熟悉、信任的,而恋爱中的感觉是相互依赖、互相不舍的。当用户与ω产品经历接触、靠近、熟知、自白、共鸣再到赞美时,用户§已经深深的爱上了这款产品。

  ♀当然在产品运营中最重要的是:用户不会爱上不需要的产品。所以作为产品主创的你,与щ其想破脑袋如何做一款好的产品,不如借用产品与用户谈一场恋爱。ζ

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